時(shí)間：2025-05-15 17:00:57
來(lái)源：城市化網(wǎng) 作者：蔡義鴻
伴隨著快速城市化的老齡化已經(jīng)迅猛來(lái)臨
【導(dǎo)語(yǔ)】在數(shù)字化支付席卷全國(guó)的2025年，《銀監(jiān)部門(mén)回應(yīng)重病女子取款時(shí)去世》（中國(guó)新聞周刊報(bào)道5月15日?qǐng)?bào)道）一文再度擊中了筆者心中最柔弱的痛點(diǎn)！一位62歲重病老人被輪椅推著走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，只為證明"我還活著"——這荒誕又心碎的場(chǎng)景，最終以老人在面容識(shí)別環(huán)節(jié)耗盡了最后生命而告終。農(nóng)行客服那句"可預(yù)約上門(mén)服務(wù)"的回應(yīng)，在悲劇發(fā)生后顯得格外刺眼，仿佛在提醒我們：金融系統(tǒng)的"人性化服務(wù)"和"生命權(quán)"之間，還隔著一整套比區(qū)塊鏈更難以破解的官僚密碼。
一、技術(shù)時(shí)代的服務(wù)悖論：AI能識(shí)別人臉，卻識(shí)別不了生死
當(dāng)銀行大廳的自助終端已能通過(guò)虹膜識(shí)別秒辦業(yè)務(wù)時(shí)，重病客戶(hù)卻要拖著輸氧管完成"生物特征驗(yàn)證"——這種科技與人文的割裂，暴露出金融服務(wù)三個(gè)致命傷：
●制度性冷漠：條款中"原則上可上門(mén)"在實(shí)踐中變成"原則上不主動(dòng)"，就像自動(dòng)售貨機(jī)"原則上可退幣"；
●風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁邏輯：寧可讓垂危客戶(hù)冒險(xiǎn)赴網(wǎng)點(diǎn)，也不愿讓柜員承擔(dān)0.01%的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；
●應(yīng)急預(yù)案失效：1.5小時(shí)的面容識(shí)別拉鋸戰(zhàn)，堪比用區(qū)塊鏈技術(shù)驗(yàn)證糧票真?zhèn)巍?
二、"特事特辦"的黑色幽默：死后才能激活的綠色通道
農(nóng)行回應(yīng)中"將配合善后"的措辭，意外揭示了銀行業(yè)務(wù)的潛規(guī)則：
●生前申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)需要提供"尚未死亡證明"；
●但死亡證明卻能立即解鎖所有代辦權(quán)限；
●這種荒誕恰似某些醫(yī)院"搶救無(wú)效才給用特效藥"的流程，將人性化服務(wù)變成了追悼會(huì)限定款。
三、監(jiān)管的鏡廳效應(yīng)：文件套文件，就是照不進(jìn)現(xiàn)實(shí)
銀保監(jiān)部門(mén)"依法依規(guī)辦理"的表態(tài)背后，暴露出更深的系統(tǒng)困境：
●2023年國(guó)家已要求金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化適老服務(wù)；
●但基層網(wǎng)點(diǎn)仍把"合規(guī)"當(dāng)免責(zé)盾牌，把"特例"當(dāng)燙手山芋；
●就像要求骨折患者先完成深蹲才能使用輪椅通道。
【結(jié)語(yǔ)】
這場(chǎng)悲劇最諷刺之處在于：當(dāng)銀行用最先進(jìn)的AI驗(yàn)證客戶(hù)生命體征時(shí)，卻忘了金融服務(wù)最原始的初衷——守護(hù)人的生命尊嚴(yán)。或許只有當(dāng)ATM機(jī)開(kāi)始收取"呼吸費(fèi)"時(shí)，我們才會(huì)真正意識(shí)到：在算法與人性的天平上，有些代碼永遠(yuǎn)不該被寫(xiě)入金融系統(tǒng)的底層邏輯。
