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2025年08月18日
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近日，國(guó)家能源局在京召開(kāi)12398熱線啟用工作部署暨接線員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，研究部署12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）啟用后的有關(guān)工作，提高12398熱線接線員業(yè)務(wù)能力和水平，確保能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)規(guī)范受理、辦理。
會(huì)議介紹了12398熱線啟用工作進(jìn)展情況和啟用前急需解決的問(wèn)題，對(duì)11月1日正式啟用12398能源監(jiān)管熱線宣傳、運(yùn)行等工作進(jìn)行了全面部署，提出了具體要求。會(huì)議還集中對(duì)接線員進(jìn)行了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了投訴舉報(bào)處理暫行辦法、受理范圍和信息統(tǒng)計(jì)分析等方面的制度規(guī)定，座談交流投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理方面的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)12398熱線啟用的重要意義，切實(shí)發(fā)揮12398熱線在履行能源監(jiān)管職責(zé)、加強(qiáng)簡(jiǎn)政放權(quán)后續(xù)監(jiān)管、推進(jìn)能源市場(chǎng)建設(shè)、維護(hù)能源市場(chǎng)秩序方面的重要作用；要積極把12398熱線打造成能源監(jiān)管的重要民生通道，認(rèn)真處理群眾反映的涉及能源監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)事項(xiàng)。
會(huì)議研究了原12398電力監(jiān)管熱線用途變更后，如何進(jìn)一步提高12398熱線辦結(jié)率、回訪率、當(dāng)事人滿意率和12398熱線社會(huì)知曉度、組織開(kāi)展12398熱線標(biāo)識(shí)普及試點(diǎn)等問(wèn)題。
國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司、人事司有關(guān)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，各派出機(jī)構(gòu)稽查處負(fù)責(zé)人和12398熱線接線員共計(jì)60余人參加會(huì)議。
