以傳播城市化專業(yè)知識(shí)為己任
2025年08月17日
星期日
設(shè)為首頁
|
加入收藏
搜索
據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、微信預(yù)約……盡管預(yù)約掛號(hào)渠道眾多，但仍然出現(xiàn)電話預(yù)約不上、網(wǎng)上預(yù)約專家號(hào)搶手的現(xiàn)象，市民不禁感嘆:“為何預(yù)約掛號(hào)推出幾年還是掛號(hào)難，掛專家號(hào)更難？
為此，上海正在打造統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，年內(nèi)將逐步推出。昨天，記者從上海市衛(wèi)生計(jì)生委了解到，滬上所有醫(yī)院有望實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制掛號(hào)，現(xiàn)已初步完成規(guī)劃，除了目前已有的三級(jí)醫(yī)院部分專家號(hào)以外，還將實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生和二三級(jí)醫(yī)院普通門診的分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)。而針對(duì)黃牛秒殺預(yù)約號(hào)的情況，相關(guān)部門也將采取相應(yīng)的措施進(jìn)行制約。
醫(yī)院預(yù)約規(guī)則不同，患者“頭暈”
目前，滬上30多家三甲醫(yī)院的專家號(hào)大部分納入了上海醫(yī)聯(lián)掛號(hào)平臺(tái)。不過，很多病人直呼頭暈:“在一個(gè)平臺(tái)上，不同的醫(yī)院有不同的預(yù)約規(guī)則，預(yù)約時(shí)間、提前預(yù)約周期以及取消預(yù)約的時(shí)間段各不相同。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)不同醫(yī)院的預(yù)約要求，預(yù)約周期從7天至30天不等，最早可預(yù)約時(shí)間分零點(diǎn)、7點(diǎn)半、14點(diǎn)。其中，華東醫(yī)院、華山醫(yī)院、中山醫(yī)院、兒科醫(yī)院、一婦嬰等醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)時(shí)間在零點(diǎn)；新華醫(yī)院、長(zhǎng)海醫(yī)院則是在14點(diǎn)；瑞金醫(yī)院、仁濟(jì)醫(yī)院、市第九人民醫(yī)院、市第一人民醫(yī)院等大部分醫(yī)院則在早上7點(diǎn)半。此外，因故無法就診的取消預(yù)約時(shí)間也各不相同。大多數(shù)醫(yī)院取消預(yù)約截止時(shí)間是看病門診前一天中午12點(diǎn)，也有醫(yī)院要求取消預(yù)約門診時(shí)間為門診前3天的中午12點(diǎn)。有些醫(yī)院甚至專家門診和特需門診的取消預(yù)約時(shí)間也有區(qū)別。
“看病前一天下午，公司才通知一定要參加一個(gè)重要會(huì)議，不得缺席。遺憾的是，工作人員告知已錯(cuò)過了取消預(yù)約的截止時(shí)間。”陳小姐至今對(duì)掛號(hào)預(yù)約平臺(tái)上留下的那次爽約“黑記錄”耿耿于懷，頗感委屈。她認(rèn)為:“全市各家醫(yī)院提前預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間和周期、取消預(yù)約的截止時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一。”
分時(shí)段預(yù)約將推廣至普通門診
預(yù)約掛號(hào)服務(wù)何時(shí)駛上快車道，成為醫(yī)患共同面臨的問題。
今年，上海將加速打造統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，全面推進(jìn)實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)。上海市衛(wèi)生計(jì)生委信息中心主任謝樺表示，規(guī)劃中的預(yù)約平臺(tái)將覆蓋全市二、三級(jí)醫(yī)院的專家門診、普通門診，以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全科醫(yī)生號(hào)。
排隊(duì)3小時(shí)看病3分鐘的問題也有望通過這個(gè)平臺(tái)逐步緩解。病人可以在家里遠(yuǎn)程掛號(hào)，踏著預(yù)約時(shí)間段來醫(yī)院看病，節(jié)省無謂的就診等待時(shí)間。
在這個(gè)預(yù)約規(guī)劃藍(lán)圖中，最為引人矚目的是分時(shí)段預(yù)約將從專家門診逐步推廣到普通門診。市第九人民醫(yī)院門辦主任杜勤一年前就在策劃推行所有門診的分時(shí)段預(yù)約，“那么多病人到了醫(yī)院不知道什么時(shí)候能輪上看病，只能焦急地在醫(yī)院等待。為何不能讓病人掛號(hào)后就知道幾點(diǎn)看病，等待的時(shí)間段內(nèi)能夠自行安排？”
年初，市九院各個(gè)科室的醫(yī)生和專家都在測(cè)算每個(gè)小時(shí)的門診看病人數(shù)。初步測(cè)算結(jié)果顯示，一個(gè)普通內(nèi)科醫(yī)生每小時(shí)最多看10個(gè)病人，口腔科醫(yī)生每小時(shí)最多看3個(gè)病人。不同的科室，不同的專家看病的速度都會(huì)有所不同，因此不同科室放號(hào)也會(huì)有所不同。以此，掛號(hào)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)掛號(hào)的先后順序，自動(dòng)生成一個(gè)建議候診時(shí)間。除了掛號(hào)單，病人收到的手機(jī)短信中也能得到候診提示。病人還能在手機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)控到目前的就診情況，安排自己的看病計(jì)劃。
不過，杜勤最擔(dān)心的還是病人爽約。目前，市九院的專家號(hào)預(yù)約率達(dá)到28％，在全市排名第三，但是爽約率有一兩成。
引導(dǎo)市民有序看病，技術(shù)屏蔽黃牛
“目前市民對(duì)預(yù)約掛號(hào)有誤區(qū)。未來上海打造的統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)也是希望引導(dǎo)市民能夠有序地看病，而不僅僅是為了獲得專家號(hào)。”謝樺指出，目前上海頂尖的專家資源極其有限，一時(shí)很難滿足看病需求。目前一些掛號(hào)平臺(tái)上都出現(xiàn)了專家號(hào)冷熱不均的情況，更多的中青年專家號(hào)資源被浪費(fèi)，不少市民小毛小病也要找頂尖專家。有鑒于此，統(tǒng)一的掛號(hào)平臺(tái)會(huì)更多地指導(dǎo)病人看病，找到合適的醫(yī)生，引導(dǎo)患者樹立合理的就醫(yī)理念，減少盲目選擇大醫(yī)院的就醫(yī)行為，進(jìn)一步分流病人，逐步改變?nèi)?jí)醫(yī)院候診環(huán)境擁擠問題。而市民也可以在網(wǎng)上查找到檢查結(jié)果，和簽約的家庭醫(yī)生互動(dòng)對(duì)話，看病后還可以給專家打分。
此外，各家醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)比例會(huì)逐步提高。不過，考慮到部分病人，特別是老年人、外地病人的就醫(yī)習(xí)慣，多家醫(yī)院依然會(huì)保留部分號(hào)源在現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。
去年年底，針對(duì)使用不正當(dāng)方法的搶號(hào)行為，上海醫(yī)聯(lián)中心也采取措施，對(duì)此進(jìn)行處理，一經(jīng)查實(shí)，相關(guān)賬號(hào)將被暫停預(yù)約掛號(hào)權(quán)限。而針對(duì)黃牛在網(wǎng)上瞬間悄然換號(hào)的行為，謝樺表示，統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)也將從技術(shù)上找到相關(guān)對(duì)策，予以阻止。
［案例］
號(hào)販子倒號(hào)讓資源分配錯(cuò)位
黃牛秒殺專家號(hào)再悄悄出售
深夜23時(shí)30分，王先生的鬧鐘響起，他昏昏沉沉地打開電腦，守候在屏幕前，為的是給母親預(yù)約華山醫(yī)院皮膚科的專家號(hào)。
最近王先生母親手背上出現(xiàn)大片紅疹，晚上難以入睡，去幾個(gè)醫(yī)院看過都沒用，無奈之下寄希望于華山醫(yī)院專家。上周起了個(gè)大早去醫(yī)院，沒掛上專家號(hào)。聽朋友介紹網(wǎng)上能搶到專家號(hào)，王先生想試試看。
沒想到，就在零點(diǎn)那一刻，中意的專家預(yù)約頁面卻出現(xiàn)了梗阻，幾分鐘后，屏幕上顯示:“您所選擇的專家已約滿，您可選擇其他同類型專家預(yù)約。”王先生又打開了華山醫(yī)院皮膚科另一名專家的預(yù)約頁面，沒想到，從下周二直至3月26日，5次門診全部滿額。
記者注冊(cè)登錄醫(yī)聯(lián)網(wǎng)后，搜索一些滬上一線名家的名字發(fā)現(xiàn)，頂尖專家的預(yù)約名額都在滿額狀態(tài)。不過，醫(yī)聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)。在一線頂尖專家后還鏈接了不少看同類型疾病的專家預(yù)約號(hào)。不過，有一些病人并不買賬:“就是沖著最好的專家去的。”
一位不愿具名的醫(yī)生稱，號(hào)販子倒號(hào)讓資源分配出現(xiàn)錯(cuò)位，一定程度上導(dǎo)致預(yù)約掛號(hào)緊張。
“即使是實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)，號(hào)販子仍防不勝防。”多家三甲醫(yī)院門辦主任坦言，由于不少患者不懂網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)操作流程，號(hào)販子收集大量患者身份證信息后，通過注冊(cè)不同網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)預(yù)約掛號(hào)轉(zhuǎn)賣。也有一些黃牛先用自己身份證“秒殺”專家號(hào)，找到病人以后，再到網(wǎng)上悄然放出專家號(hào)，隨后立即用患者身份證預(yù)約。
