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2025年08月16日
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在第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)采集工作全面展開(kāi)，各地普查數(shù)據(jù)開(kāi)始陸續(xù)報(bào)送的重要時(shí)段，1月15日上午，國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)普查辦公室第一副主任、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)李強(qiáng)來(lái)到國(guó)家統(tǒng)計(jì)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)呼叫中心，現(xiàn)場(chǎng)了解全國(guó)第三次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)運(yùn)行及技術(shù)支持服務(wù)情況。
數(shù)據(jù)管理中心主任許劍毅匯報(bào)了呼叫中心運(yùn)行情況。呼叫中心是三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)運(yùn)行狀況的晴雨表，是聯(lián)網(wǎng)直報(bào)系統(tǒng)重要的服務(wù)窗口，是保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要服務(wù)保障。數(shù)據(jù)處理的各類問(wèn)題都在這里匯集。三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)復(fù)雜，新技術(shù)含量高，為了充分發(fā)揮呼叫中心在三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理中的重要作用，呼叫中心人員及早介入，參加三經(jīng)普各類培訓(xùn)，熟悉三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，以便更好的做好技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。進(jìn)入三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理以來(lái)，每天的電話量都在200-300個(gè)左右。呼叫中心通過(guò)一線呼叫席位可使大部分問(wèn)題得到現(xiàn)場(chǎng)解決。同時(shí)，呼叫中心還有二線、三線呼叫坐席，以及利用微信、微博、QQ群等手段為調(diào)查對(duì)象和統(tǒng)計(jì)工作人員提供全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶咨詢問(wèn)題的總承接和總調(diào)度，及時(shí)地受理并解決三經(jīng)普數(shù)據(jù)報(bào)送及處理中遇到的各類問(wèn)題。呼叫中心還將所有咨詢問(wèn)題，按照規(guī)范流程記錄、整理成常見(jiàn)問(wèn)題“知識(shí)庫(kù)”，供大家查詢，使一些問(wèn)詢者自動(dòng)獲得答案，極大地提高了答疑效率。
李強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)與上線咨詢的企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了通話，詢問(wèn)了企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員通過(guò)呼叫中心咨詢問(wèn)題情況，一是遇到的問(wèn)題，是否通過(guò)呼叫中心都能得到解決。二是呼叫中心的服務(wù)是否滿意。三是對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員對(duì)三經(jīng)普工作的大力支持表示感謝。
李強(qiáng)充分肯定了呼叫中心對(duì)四大工程的順利實(shí)施和三經(jīng)普工作所發(fā)揮的的重要作用，指出：通過(guò)一年半的實(shí)踐和摸索，呼叫中心形成了有效的工作機(jī)制和規(guī)范的規(guī)章制度，在各相關(guān)單位的緊密配合下，面對(duì)基層和企業(yè)提供了更及時(shí)、有效、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持與服務(wù)，發(fā)揮了答疑釋惑的橋梁和樞紐作用。呼叫中心在服務(wù)新形式上的探索對(duì)于提高我們的服務(wù)能力和水平將有更深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)，呼叫中心的規(guī)范化也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地改進(jìn)和完善，在三經(jīng)普工作中迎接新的挑戰(zhàn)，發(fā)揮更大、更重要的作用。
普查中心及有關(guān)司級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)陪同視察。
