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2025年08月18日
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2014年春運從1月16日開始，鐵路春運售票工作近日啟動運行，相較于往年，鐵路推出手機購票、農民工團體購票提前發(fā)售、自動售票機進校園等新舉措，來保障旅客的順利購票。
然而，鐵路總公司相關負責人坦言，2014年春運火車票“一票難求”的現(xiàn)象仍難消除，盡管近年來多條高鐵線路投入運營，但與春運這種特殊的客運需求相比鐵路運輸能力仍存在較大差距，仍會有部分旅客無法買到自己希望乘坐的車次車票。
舉措一：農民工5人即可成團 臨客提前發(fā)售
所有春運售票工作中，務工人員的團體票將最先安排發(fā)售，鐵路部門將把春運期間所有加開臨客的票額，全部優(yōu)先用于務工人員辦理團體往返票。此外，除了用工企業(yè)可以有組織地為務工人員辦理團體票之外，所有務工人員只要湊夠5人，都可以自行組團辦理務工人員團體票。
據(jù)悉，團體票申請首日，務工企業(yè)紛紛到車站專口申請務工人員團體票用戶，以上海鐵路局為例，上海地區(qū)49家、杭州地區(qū)40家企業(yè)己與鐵路部門簽訂《訂購務工團體票協(xié)議》。鐵路部門提示用工企業(yè)和自組團能夠在規(guī)定時間前辦理務工人員團體往返票，那樣成功購票的機會可能更大些。
舉措二：手機實現(xiàn)購票 首日體驗用戶近20萬
鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路12306”12月8日上線試運行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務。記者從鐵科院客票系統(tǒng)監(jiān)控中心了解到，截止17時，全國鐵路手機售票體驗用戶數(shù)19.3萬，購票支付數(shù)近2萬張。
“鐵路12306”應用圖標為藍白底色，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標有“中國鐵路”字樣，安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)手機用戶均可下載使用。
舉措三：12306新版增自動刷票 仍無選座功能
6日，12306 網(wǎng)站新版正式上線試運行。新版網(wǎng)站推出自動查詢、自動提交訂單等具有自動刷票作用的新功能，這意味著12306網(wǎng)站實現(xiàn)了自動搶票，但部分網(wǎng)友期待的網(wǎng)上選座功能未有體現(xiàn)。
鐵科院客票系統(tǒng)監(jiān)控中心副研究員王明哲向記者介紹說，新版的12306頁面，在已有的系統(tǒng)能力擴充的前提之下，從用戶體驗、操作便捷性的角度，增加了自動查詢、自動提交訂單、提前錄入乘車人和席別購票請求等功能，是為了方便旅客把購票的需求提前準備好，以便第一時間把購票需求提交到購票系統(tǒng)中，提高旅客訂票的成功率
。
舉措四：自動售票機將走進校園方便學生購票
為了方便學生購票、取票，鐵路部門將在自動售（取）票機上提供售（取）學生票服務。一是車站設置的自動售（取）票機均增加售（取）學生票功能；二是在部分規(guī)模較大的院校，經(jīng)學校同意后，逐步設置自動售（取）票機，方便學生購（取）票。
需要提醒廣大學生旅客注意的是，在自動售（取）票機上購（取）學生票，須提前到學校相關部門確認自己的學生火車票優(yōu)惠卡內已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區(qū)間、入學日期等4項內容，方可在自動售（取）票機上購（取）車票，取網(wǎng)購車票時，還應確保學生優(yōu)惠卡內信息與在12306網(wǎng)站注冊時填寫的信息一致。
舉措五：為避免大量退票 改簽后收20%退票費
根據(jù)鐵路退票辦法，退票費按不同退票時間收取，提前48小時以上收取票面票價的5%，提前24小時至48小時收取票面票價的10%，24小時之內收取票面票價的20%。
為避免在春運期間出現(xiàn)大量退票，鐵路總公司表示，2014年春運期間，旅客改簽車票后日期在1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。
