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2025年08月18日
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近年來人身險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，超過2/3的保險(xiǎn)公司涉足此類業(yè)務(wù)。但同時(shí)電話銷售中出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)、電話擾民等問題，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。保監(jiān)會日前制定出臺了《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，對該項(xiàng)業(yè)務(wù)予以整治規(guī)范。
《辦法》加強(qiáng)了對電話銷售主體的資質(zhì)管理和銷售環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，以解決銷售誤導(dǎo)、電話擾民、落地服務(wù)不到位等問題。如規(guī)定開展電銷的公司連續(xù)兩季度償付能力充足、最近兩年內(nèi)無重大行政處罰記錄等；要求保險(xiǎn)公司及其委托機(jī)構(gòu)設(shè)置全國統(tǒng)一的專用號碼，并在官方網(wǎng)站顯著位置開辟信息披露專欄，公布電話號碼、電銷產(chǎn)品信息以及消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑，同時(shí)禁止保險(xiǎn)銷售人員個(gè)人隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶；規(guī)定各公司必須根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時(shí)間，除客戶主動要求外，每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷售；要求各公司對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，錄入禁止撥打名單，設(shè)立不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限，同時(shí)建立因禁撥管理不當(dāng)對客戶造成騷擾的責(zé)任追究機(jī)制；電話銷售的產(chǎn)品范圍限于普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，但連續(xù)經(jīng)營電話銷售業(yè)務(wù)兩年以上，其間未受到金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的，可以通過電話銷售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品；保險(xiǎn)公司必須對電話通話過程全程錄音，并對成交件錄音備份存檔，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于五年，保險(xiǎn)期間超過一年的不得少于十年。
《辦法》進(jìn)一步明確了監(jiān)管責(zé)任主體：呼出地保監(jiān)局負(fù)責(zé)電話銷售中心批設(shè)及委托代理項(xiàng)目備案等事項(xiàng)，呼入地保監(jiān)局負(fù)責(zé)對轄內(nèi)電話銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。為確保人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡，保監(jiān)會表示將給予已經(jīng)開展電話銷售業(yè)務(wù)的人身保險(xiǎn)公司6個(gè)月的改建期。
