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2025年08月17日
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龍虎網(wǎng)訊 為貫徹落實(shí)南京市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步提高“三個(gè)服務(wù)”水平的意見》，今年8月份以來，南京供電公司將“三個(gè)服務(wù)”工作與公司實(shí)際工作相結(jié)合，深入駐寧黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、高校科研院所和廣大電力用戶家中走訪調(diào)研，全力開展“三個(gè)服務(wù)”活動(dòng)，以全面提升服務(wù)效能為重點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，為服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、構(gòu)建和諧用電環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)，取得了較為明顯的成效。
貼身服務(wù)，助力“十八大”
今年以來，南京公司創(chuàng)新舉措，主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持為駐寧黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)配備專職客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理定期上門走訪，了解用電需求，再將需求具體分解到各相關(guān)部門，統(tǒng)籌安排，優(yōu)化流程，為黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)送去了切實(shí)有效的“貼身服務(wù)”。
早在今年夏季，為確保部隊(duì)夏季用電高峰期間安全用電，南京供電公司未雨綢繆，于6月20日為夏季用電量較大的南京軍區(qū)聯(lián)勤部警衛(wèi)營加裝了400千伏安的配電變壓器，并更換了出現(xiàn)絕緣老化情況的750米10千伏老化線路。
8月8日，南京氣溫高達(dá)35℃，南京公司配電運(yùn)檢工區(qū)員工走進(jìn)省軍區(qū)司令部，幫其巡視和檢查內(nèi)部供電設(shè)施，對百子亭、展覽館等10千伏線路進(jìn)行測溫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電缺陷并消除，確保了駐寧部隊(duì)平穩(wěn)度過用電高峰。
如今，黨的“十八大”召開在即，為全面落實(shí)好“十八大”期間駐寧部隊(duì)機(jī)關(guān)的保電工作，南京供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，早準(zhǔn)備、細(xì)落實(shí)，成立了“十八大”供電保障和維穩(wěn)專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定有效方案，開展監(jiān)督檢查，為落實(shí)解決保電和維穩(wěn)問題提供有力組織保障。8月30日，該公司副總經(jīng)理陳鋼帶領(lǐng)營銷、配電等部門的專職人員，專程趕到南京軍區(qū)司令部，就 “十八大”期間軍區(qū)司令部的用電特殊需求及電力保障事宜展開了深入溝通，明確預(yù)案、人員和具體措施，積極推進(jìn)“生產(chǎn)——調(diào)度——營銷”一體化的保電模式。
“貼心服務(wù)”還在繼續(xù)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，該公司已為駐寧黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供服務(wù)42次。
專業(yè)服務(wù)，促進(jìn)科教發(fā)展
南京是全國重要的教賢育才之地，高等院校數(shù)量、科技綜合實(shí)力均位列全國前三，是科技、教育大市，加強(qiáng)為科技教育服務(wù)一直是南京供電公司的工作重點(diǎn)，公司不斷創(chuàng)新工作舉措，致力于為科技教育用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的“專業(yè)服務(wù)”。
公司密切跟蹤各大科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)生產(chǎn)企業(yè)用電情況，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、更新行業(yè)基礎(chǔ)用電數(shù)據(jù)及政府經(jīng)濟(jì)形勢數(shù)據(jù)。利用南京公司“集成服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，大篷車等多種手段，走訪、梳理園區(qū)在途業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，并整理目前待協(xié)調(diào)事宜，通過主動(dòng)上門服務(wù)，指導(dǎo)客戶完善相關(guān)手續(xù)，減少相關(guān)環(huán)節(jié)耗時(shí)，超客戶預(yù)期開展工作，促進(jìn)新客戶早供電。位于新城科技園的紫金（建鄴）科技創(chuàng)新特別社區(qū)，項(xiàng)目占地面積約220畝，主要建設(shè)內(nèi)容包括科技創(chuàng)業(yè)孵化器、創(chuàng)業(yè)企業(yè)加速器和中試用房、科技創(chuàng)業(yè)總部基地、人才公寓以及配套設(shè)施。因該處臨時(shí)用電所需負(fù)荷很大，附近線路都不具備開放條件，如果新放線路，存在投資大、工期長的弊端，為支持特別社區(qū)的建設(shè)，公司通過對鄰近線路的挖潛整合資源，在很短的時(shí)間內(nèi)完成了特別社區(qū)一期工程4臺630千伏臨時(shí)箱變的投運(yùn)工作，用于特別社區(qū)一期工程的前期建設(shè)。后期待雙閘變新放線路投運(yùn)后，通過對鄰近線路的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷調(diào)整，再行優(yōu)化臨時(shí)用電方案。
同時(shí)，公司高度重視各大高校需求，著力為其解決實(shí)際困難。面對送電難、時(shí)間緊的金陵科技學(xué)院幕府校區(qū)6100千瓦的緊急增容工程，公司積極統(tǒng)籌，靈活規(guī)劃，趕在開學(xué)順利送電。面對責(zé)任大、任務(wù)重的高考保電、南京藝術(shù)學(xué)院、南京師范大學(xué)等高校校慶電力保障工作，公司通過加強(qiáng)對客戶配電設(shè)施的巡視檢查和隱患消缺、加裝配備應(yīng)急發(fā)電車等一系列的方法和手段，確保所有重要活動(dòng)期間電力供應(yīng)的穩(wěn)定和可靠。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司今年以來共開展電力保障工作277項(xiàng)。其中一級保障13項(xiàng)、二級保障83項(xiàng)、三級保障155項(xiàng)、四級保障16項(xiàng)、安檢10項(xiàng)。共出動(dòng)工作人員3000余人次，配合搶修施工人員2000余人次，應(yīng)急發(fā)電車出動(dòng)90余臺次。專業(yè)的供電服務(wù)，為南京政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育事業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)電力保障。
親情服務(wù)，共建和諧社會(huì)
2012年，南京供電公司以“親情電力 服務(wù)民生”為主題，全年圍繞8大主題，30條活動(dòng)舉措，以民生服務(wù)為重點(diǎn)，全面提升公司在電壓質(zhì)量、停限電管理、保障房建設(shè)、用電計(jì)量、電費(fèi)計(jì)收、員工服務(wù)等各方面的服務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，公司將“親情電力 幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)與貫徹落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)相結(jié)合，與提升客戶滿意度相結(jié)合，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
為了更好的服務(wù)于我市重點(diǎn)民生工程——丁家莊地塊保障性住房項(xiàng)目，確保項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行。公司領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)電力建設(shè)高度重視，多次組織召開專題會(huì)議，研究協(xié)調(diào)保障房項(xiàng)目在用電方面出現(xiàn)的各種困難，開辟辦電的“綠色通道”，舉辦“為民服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”，并形成周例會(huì)制度，定期出工程簡報(bào)，及時(shí)解決有關(guān)問題。丁家莊地塊保障房項(xiàng)目建設(shè)體量大，交付時(shí)間緊，這對保障房項(xiàng)目正式電源建設(shè)提出了非常高的要求。公司積極協(xié)調(diào)，加快項(xiàng)目審批流程，落實(shí)建設(shè)資金來源，明確建設(shè)模式，積極推進(jìn)變電站建設(shè)，同時(shí)，針對提前交付地塊，組織公司相關(guān)部門提前考慮過渡供電方案，確保電力建設(shè)進(jìn)度滿足項(xiàng)目整體交付需求。
在服務(wù)重點(diǎn)民生工程的同時(shí)，公司著力開展十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)的建設(shè)，在4月13日邀請城區(qū)內(nèi)5個(gè)示范社區(qū)的客戶代表參加“共建和諧，電力之旅”活動(dòng)；在4月20日在南京五所村社區(qū)舉行了“親情寧電 誠信計(jì)量”的專場活動(dòng)；在4月21日與現(xiàn)代快報(bào)聯(lián)合舉辦了供電服務(wù)便民行的活動(dòng)等，與各共建社區(qū)開展了廣泛的走訪、服務(wù)和交流，架起了公司與社會(huì)溝通的和諧橋梁。
7月以來，對于居民客戶重點(diǎn)關(guān)注的“階梯電價(jià)”熱點(diǎn)問題，公司精心組織部署，將服務(wù)送進(jìn)南京市區(qū)居民密集的南湖、藍(lán)旗新村、龍王廟社區(qū)、鄧府山社區(qū)、新民路社區(qū)等大型社區(qū)，播放宣傳片，現(xiàn)場設(shè)立階梯電價(jià)社區(qū)辦理點(diǎn)，社區(qū)客戶經(jīng)理、營業(yè)員們?yōu)樯鐓^(qū)居民解讀階梯電價(jià)政策，同時(shí)傳輸“綠色節(jié)能、便捷交費(fèi)”的用電方式。
服務(wù)永無止境，發(fā)展未有窮期。南京供電公司將以實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念，全力打造“親情寧電”服務(wù)品牌，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，用責(zé)任與奉獻(xiàn)為全市303.4萬電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)，讓用戶真真切切享受到電力利民、便民、惠民之舉！
