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2025年08月20日
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市工商局昨天公布了首批27種涉嫌違法的不公平消費格式條款。市工商局表示，從即日起開始對這些違法條款進行行政指導(dǎo)，逾期不改的，工商部門將進行處罰。
據(jù)了解，市工商局從今年3月份對一些不公平消費類格式條款進行全面收集，并對一些較明顯的不公平格式條款進行初步規(guī)制。截至目前，全市工商部門共檢查企業(yè)3929戶，制發(fā)行政指導(dǎo)文書115份，收集各類格式合同3115份，并通過市消協(xié)征集不公平格式條款279條，主要涉及房地產(chǎn)中介、家庭裝飾裝修、機動車銷售、商業(yè)零售(以商場、超市為主)、美容美發(fā)、洗染、沐浴、健美、洗車等行業(yè)。市工商局表示，此次公布的首批27種不公平消費格式條款涉嫌違法，將責(zé)令企業(yè)改正，逾期不改的，將進行處罰。據(jù)了解，按照去年開始實施的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，設(shè)置霸王條款加重消費者責(zé)任等情況的，工商部門視情節(jié)輕重，進行警告，罰款違法所得額3倍以下，最高不超過3萬元，沒有違法所得的，罰款1萬元以下。
市工商局表示，工商部門還將繼續(xù)收集不公平消費類格式條款，涉嫌違法的條款將繼續(xù)向社會公布，并進行查處。
■27種涉嫌違法的霸王條款
◎條款類型一、經(jīng)營者在消費合同格式條款中免除自己造成消費者人身傷害的責(zé)任：
1.請勿在海濱浴場內(nèi)追逐、打鬧，如發(fā)生傷亡事故，后果自負。2.在場地使用過程中，如有人身傷害，本公司不負責(zé)任。
◎條款類型二、經(jīng)營者在消費合同格式條款中免除自己因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任：
1.客戶送洗衣物因天災(zāi)、火災(zāi)等不可抗拒因素，導(dǎo)致衣物損壞的，本店恕不負責(zé)。
2.**公司不承擔(dān)任何情況下可能造成的跑水、漏電、煤氣泄漏等事故造成的損失。
3.裝飾工程所在區(qū)域如果存在環(huán)境污染現(xiàn)象，則乙方有權(quán)拒絕檢測，對甲方自行檢測的結(jié)果，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
4.“本會所對于會員在所內(nèi)遺失或遭竊的物品不承擔(dān)賠償責(zé)任。”或“酒店對個人貴重物品的丟失不負任何法律責(zé)任。”或“貴重物品妥善保管，遺失概不負責(zé)?！?/p>
5.在停車場停放自行車每月每戶**元，摩托車**元，轎車**元，車輛損壞或丟失以及車內(nèi)物品的損壞或者丟失均由車主自己承擔(dān)責(zé)任。
6.在壹個月內(nèi)提取衣物，逾期則本店不負保管責(zé)任。
7.所有賠償要求必須在提取衣服時提出，出門恕不負責(zé)。
◎條款類型三、經(jīng)營者在消費合同格式條款中免除自己對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任：
1.“本店商品售出一概不予退換。”或“打折商品不退不換?！被颉蔼勂?、贈品一律不實行三包?！?/p>
2.“消費者在驗收合格后的十日內(nèi)未結(jié)清工程款，將失去免費保修的資格。”
3.“購買后三天內(nèi)將質(zhì)保書寄回本廠，否則本廠不負保修責(zé)任。”
4.“我們建議您將發(fā)票開具為商品明細，否則您將無法享受產(chǎn)品廠商或‘**商城’的正常質(zhì)保?！?/p>
◎條款類型四、經(jīng)營者在消費合同格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任：
1.“如遇不可抗力或**汽車公司對我店的發(fā)車計劃做出臨時調(diào)整及運輸車延期送車時間等造成交車時間的延誤，本店不負違約責(zé)任?！?/p>
2.“違約責(zé)任，你有我無”，即：在格式條款中僅規(guī)定消費者的違約責(zé)任，而對經(jīng)營者自身的違約責(zé)任只字不提。
3.“本店承接一切送洗衣物，但對洗熨結(jié)果，如褪色、縮小，本店不負賠償責(zé)任?！?/p>
◎條款類型五、經(jīng)營者在消費合同格式條款中設(shè)定消費者應(yīng)該承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額：
1.“會員因故意造成健身器械損壞的，應(yīng)按原價的雙倍賠償；會員穿鞋造成地面損壞，雙倍價值賠償?！?/p>
2.“買車人違約時，已付的購車款不予退回?！?/p>
3.“雙方提前解除合同的，按未履行租期全部租金的50%作為違約賠償金。”
4.“甲乙雙方私自完成買賣交易的，雙方按居間服務(wù)費雙倍賠償給丙方?！?/p>
◎條款類型六、經(jīng)營者在消費合同格式條款中設(shè)定消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險責(zé)任：
“本中心有權(quán)根據(jù)市場價格情況酌情調(diào)整收費標準。”
◎條款類型七、經(jīng)營者在消費合同格式條款中設(shè)定消費者承擔(dān)其他依照法律法規(guī)不應(yīng)由消費者承擔(dān)的責(zé)任：
“購貨方在簽訂此訂貨合同的同時，應(yīng)向供貨方交付不少于訂貨總數(shù)額的80%作為預(yù)訂金?！?/p>
◎條款類型八、經(jīng)營者在消費合同格式條款中排除消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利：
1.“該商品一經(jīng)售出，概不退換。”或“特價、降價、處理、打折商品，不予退換。”或“促銷商品，售出概不退換?！?/p>
2.“本超市保留修改和調(diào)整使用手冊中各項條款及中止本卡使用的權(quán)利。”或“管理層有權(quán)酌情決定，隨時修正、改變、刪除或增訂此會所守則?！?/p>
3.“甲乙雙方不得拒絕丙方服務(wù)或要求退費?！?/p>
◎條款類型九、經(jīng)營者在消費合同格式條款中排除消費者解釋格式條款的權(quán)利：
“該條款(章程)的最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“該活動的最終解釋權(quán)歸我公司所有”以及“我公司依據(jù)合同法、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)對該合同進行解釋”等。
◎條款類型十、經(jīng)營者在消費合同格式條款中排除消費者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利：
“請客人在本單開出之日起一個月內(nèi)來本店提取衣物，逾期本店有權(quán)自行處理。”
